POLÍTICA DE REEMBOLSO

Los productos ofrecidos en nuestra tienda están avalados por importantes marcas comerciales y comprobados por nosotros mismos. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes.

Si por cualquier motivo el producto sufre algún defecto o desea realizar su devolución, dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolver su producto, o hasta 30 días realizando el reintegro mediante un vale de compra.

Si han pasado 14 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. Si ha sido utilizado únicamente para comprobar su estado y funcionamiento, puede aplicarse una depreciación sobre el importe. Si el embalaje no fuera el original o estuviera en mal estado, no se aceptará dicha devolución.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Elementos adicionales que no se pueden devolver:

• Tarjetas de regalo.

• Productos de software descargables.

• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

La devolución de artículos para todos nuestros clientes conlleva gastos de envío, que pueden variar.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

1. Los gastos de envío derivados de la devolución hasta nuestros almacenes correrán por cuenta del cliente, excepto en caso de cambio de un producto defectuoso dentro del mes posterior a la recepción del mismo. Recomendamos realizar el envío certificado para poder realizar su seguimiento y garantizar su recepción.

2. Para realizar su devolución, contacte con nosotros a través de hola@farmagoespana.site, indicando como asunto “Devolución”.

Una vez recibida la mercancía y previa comprobación de su estado, se procederá al reintegro del importe correspondiente, aplicando, cuando corresponda, la depreciación de los productos comprados. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, tarjeta u otro método de pago utilizado por el comprador, según corresponda.

En ningún caso se aceptarán devoluciones contra reembolso.

3. Por razones de salubridad e higiene, no se aceptan cambios o devoluciones de productos relacionados con el cuidado personal, salud e higiene que hayan sido desprecintados, así como productos consumibles, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

4. El producto debe estar sin abrir, en perfectas condiciones y en su embalaje original. En caso contrario, este podría sufrir una depreciación por cada unidad:

• 1 unidad → 9,95 €

• 2 unidades → 14,95 €

• 3 unidades → 19,95 €

• 4 unidades → 24,95 €

• 5 unidades → 29,90 €

• 6 unidades → 34,95 €

Todas las devoluciones conllevan una depreciación, excepto en el caso de que el producto sea defectuoso.

Además, en caso de devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y debidamente embalado en su caja original. La pérdida o el deterioro del producto o de su embalaje puede derivar en un porcentaje de depreciación, que será valorado por nuestro servicio de atención posventa.

En el caso de que el producto llegue a nuestras instalaciones deteriorado como consecuencia de un embalaje o transporte inadecuado, la devolución podrá ser rechazada.

El producto cuya devolución no sea aceptada estará disponible para que el cliente pueda abonar los gastos de envío hacia su domicilio durante 14 días en nuestro almacén de forma gratuita, contabilizados desde el momento en que se notifique al cliente por escrito la decisión de no aceptar su devolución.

A partir del día 15, este producto generará un coste de 1 € diario en concepto de “almacenamiento logístico”, que el cliente deberá abonar para retirar el producto.

Este producto se almacenará durante un máximo de 60 días naturales. Una vez transcurrido dicho período, el producto podrá ser destruido sin posibilidad de ser recuperado.

Las reclamaciones por paquetes dañados deben presentarse en un plazo de 3 días a partir de la fecha de entrega. Para poder gestionar una reclamación por daños, podremos solicitar pruebas del estado del paquete y del producto, así como fotografías u otra documentación que permita verificar el daño.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que fueron enviados y en su embalaje original. Las devoluciones de productos que hayan sido usados y/o manipulados por el comprador pueden conllevar la correspondiente depreciación anteriormente indicada.

No se aceptarán productos con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas cuando dichos daños afecten a las condiciones del producto o de su embalaje.

Si la condición del producto enviado de vuelta no es aceptable, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o cambio, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Si se aprueba el reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, siempre que sea técnicamente posible.

El proceso de devolución y reembolso puede tardar hasta 30 días, dependiendo del método de pago, entidad bancaria y proceso de recepción e inspección de la mercancía.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.

A continuación, comuníquese con la empresa emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede demorar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.

Después, contacte con su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca reflejado en su cuenta.

Si ya ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos escribiendo a:

hola@farmagoespana.site

GASTOS DE ENVÍO

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta, salvo en aquellos casos en los que la legislación aplicable establezca lo contrario o cuando el producto recibido sea defectuoso y corresponda al vendedor asumir dichos costes.

Los costos de envío originales no son reembolsables cuando la devolución se realiza por decisión del cliente.

Si recibe un reembolso, los gastos de envío correspondientes a la devolución podrán deducirse del importe del reembolso cuando corresponda.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio o sustitución de su producto puede variar.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, estaremos encantados de atenderle.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Email: hola@farmagoespana.site
Sitio web: farmagoespana.site